Wie kann ich mein Ticket zurückgeben?

Aufgrund der aktuellen Coronaschutzverordnung des Landes NRW vom 30.10.2020 fallen alle Veranstaltungen im Museum und Planetarium im Zeitraum vom 03.11.2020 bis 30.11.2020 aus.

Um das ggfls. bereits entrichtete Eintrittsentgelt zzgl. eventuell entstandener Portokosten
rückerstattet zu bekommen, müssen die bereits vorliegenden Eintrittskarten per Scan oder als Foto per E-Mail zusammen mit dem Erstattungsformular (siehe Link unten) an folgende Adresse gesendet werden:
servicebuero.naturkundemuseum@lwl.org. Danach erfolgt die Rücküberweisung.

Auf Grund der Absage werden die Karten ihre Gültigkeit verlieren. Ein Umtausch der Karten für eine andere Veranstaltung ist nicht möglich.
Für Rückfragen stehen wir in den Servicezeiten (mo-fr 8.30-12.30 Uhr/mo-do 14.00-15.30 Uhr) selbstverständlich gerne zur Verfügung.

• Kostenerstattungsformular (PDF, 58 KB)

Was passiert mit Gutscheinen und der LWL-/LVR MuseumsCard?

(Stand 11.11.2020)

Wer eine LWL-Museumscard  (oder einen Gutschein) besitzt, die (der) zwischen März 2020 und Oktober 2020 gekauft (oder eingelöst) wurde, darf die Karte drei Monate länger als mit dem ursprünglichen Gültigkeitsdatum vorgesehen nutzen. Gleiches gilt für die Museumskarte des Landschaftsverbandes Rheinland (LVR).

Weitere Informationen zur LWL-Museumscard finden Sie hier ...

Welche Sicherheits- und Hygienemaßnahmen müssen beachtet werden?

• Update vom 26.10.2020: Die 7-Tage-Inzidenz von 50 wurde überschritten. Bitte beachten Sie die ab sofort gültigen Vorschriften der aktuellen Coronaschutzverordnung NRW. Es herrscht u.a. eine Maskenpflicht in sämtlichen Bereichen der Ausstellungen, im Planetarium (auch während der Veranstaltungen) sowie in der Außenanlage und auf dem Vorplatz. Zulässig Gruppengröße: höchstens 5 Personen.

• Das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes (MNS) ist im Eingangsbereich, in den Ausstellungsräumen sowie in der Außenanlage Pflicht.

• Besucher und Besucherinnen ab dem Schuleintrittsalter (6 Jahre) müssen AUSNAHMSLOS einen MNS tragen. Personen mit Attesten, die sie vom Tragen eines MNS befreien, können momentan unsere Häuser/Einrichtungen leider nicht (mehr) besuchen. Menschen mit Attesten sollen mit dieser Regelung keinesfalls diskriminiert werden, sondern die Regelung dient dem Wohle aller, um Infektionen zu vermeiden. 
• Auch im Planetarium muss ein Mundschutz getragen werden. Erst auf den Plätzen dürfen Sie den Mundschutz abnehmen. ACHTUNG! Bitte beachen Sie die jeweils tagesaktuell gültigen Coronaschutzverordnung NRW: beim Erreichen der 7-Tage-Inzidenz von über 50 besteht auch während der Vorstellungen im Planetarium Maskenpflicht.
   
• Bitte nutzen Sie das Handdesinfektionsmittel im Eingangsbereich des Foyers vor dem Gang zur Kasse.
• Zudem steht ein Handdesinfektionsmittel am Eingang zu den Ausstellungsräumen bereit. Bitte nutzen Sie das Mittel vor dem Betreten der Ausstellungen.
• Vor dem Planetarium steht Ihnen ebenfalls ein Spender zur Verfügung.
   
• Achten Sie bei Ihrem Aufenthalt und Rundgang  darauf, die erforderlichen Abstände von 1,5 bis 2 Metern und die üblichen Hygieneregeln zu wahren (Niesen/Husten in Armbeuge/Taschentuch, Hände vom Gesicht fernhalten, Berührung anderer Personen vermeiden, regelmäßiges langes Händewaschen mit Wasser und Seife).
• Bitte vermeiden Sie die Bildung von Gruppen. In den Gebäuden darf sich nur eine begrenzte Anzahl von Personen aufhalten.
   
• Sie erhalten am Eingang zu den Ausstellungen einen Touchstift, mit dem Sie die Monitore nutzen können. Der Stift ist beim Verlassen der Ausstellungen wieder abzugeben.
• Bitte vermeiden Sie weitmöglichst das Berühren von Flächen und Gegenständen im Museum mit dem bloßen Finger und nutzen Sie stattdessen den Touchstift.

Wie viele Personen dürfen sich im Museum befinden?

Es werden insgesamt maximal 500 Besucherinnen und Besucher gleichzeitig das Museum und den Museumsgarten betreten können. Wir führen eine Einlass- und Auslasszählung durch.

Zudem werden lediglich zwei Besucher und Besucherinnen zeitgleich in den Shop gelassen.

Was ist mit Gruppen?

Bitte beachten Sie die nach NRW-Recht geltenden Coronaschutzhinweise zum Thema Gruppen.

Hier finden Sie die Informationen (externer Link).

Werden Teile der Ausstellungen und Räume aus Sicherheitsgründen geschlossen bleiben?

• Der öffentliche Pausenraum wird in nächster Zeit nicht zum Essen, Trinken, Verweilen und Treffen zur Verfügung stehen.
• Wir haben die Besucherführung geändert, um Ihnen einen sicheren Eingang und Ausgang zu gewährleisten.

Gibt es museumspädagogische Angebote, Führungen oder Werkstattnachmittage?

Museumspädagogische Programme für Kitas, Kindergärten, Schulen und Kindergeburtstage sind zur Zeit noch nicht möglich.

Seit dem 23.06.2020 sind Führungen unter folgenden Vorgaben wieder möglich :

• Maximal 5 Teilnehmer.
• Es gilt die Abstandsregel und Maskenpflicht.
• Ein Dokument zur Rückverfolgung ist auszufüllen.
• Es werden keine Handstücke genutzt.

Ab sofort nimmt das Servicebüro des Museums wieder Buchungen für alle Führungsangebote an. Bitte die eingeschränkte Teilnehmerzahl beachten!

Seit Juni 2020 werden auch wieder Werkstattnachmittage angeboten. Termine siehe hier...

Die Werkstattnachmittag für November und Dezember 2020 entfallen.

Gibt es neue Angebote?

Ja, die gibt es...

Das Planetarium hat sich etwas Besonderes einfallen lassen: Einige Angebote des Planetariums können Sie Online erleben: 360°-Videos , live übertragene Vorträge, Trailer und mehr.
Hier geht es zu unserem YouTube-Kanal... [externer Link]

Für die Kinder, welche uns nicht besuchen können sowie naturkundlich interessierte Menschen haben wir eine Mitmach-Seite eingerichtet: "Kultur digital - Mitmachangebote, KidsCorner und mehr" [interner Link]
Hier gibt es verschiedene Angebote für Zuhause.

-Änderungen vorbehalten-

Wir haben zudem unsere Social-Media-Kanäle für Sie optimiert und bieten Ihnen zahlreiche Online-Angebote:

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Youtube
• Blog

Hat die Museumsgastronomie geöffnet?

Öffnungszeiten der Museumsgastronomie:
Dienstag bis Sonntag (und an Feiertagen) von 11.00 bis 17.00 Uhr.

Der Zugang zur Gastronomie sowie das Verlassen der Gastronomie erfolgt über die Treppe und/oder den Aufzug.

Bestellung und Zahlung erfolgt an der Gastronomie-Kasse. Die Tellergerichte werden vom Servicepersonal an den Tisch gebracht. Abräumen der Tische und Desinfektion erfolgt ebenfalls vom Servicepersonal.

Der Zugang von Außen über den Hochweg ist bis auf Weiteres - aufgrund der Notwendigkeit der Besucherzählung im Haus - nicht möglich. Sollte das Wetter beständig warm und trocken sein, wird die Gastronomie eventuell ausschließlich von Außen geöffnet. Jedoch nur, wenn die Gäste die Gastronomie auch über den Außenzugang wieder verlassen.

Ist der Museumsshop geöffnet?

Ja!

Öffnungszeiten des Museumsshops:
Dienstag bis Sonntag (und an Feiertagen)
10.00 bis 18.00 Uhr

Ist eine Kartenzahlung möglich?

Ja!

Kartenzahlung mit Kreditkarte und EC-Karte ist im Museumsshop und an der Museumskasse möglich.
Auch Kleinbeträge sind möglich und erwünscht.

Wo kann ich parken?

Parkplätze gibt es für eine Gebühr auf dem Parkplatz des Allwetterzoos neben dem Museum.
Sollte der Parkplatz geschlossen sein, sind die 3000 Parkplätze des Zoos ausgelastet.

LWL-Hygieneregeln für das LWL-Museum für Naturkunde

Offizielle Hygieneregeln des Bundesministeriums für Gesundheit

Informationen zur Barrierefreiheit

Das LWL-Museum für Naturkunde wurde möglichst barrierefrei gestaltet.

• Behindertenparklätze in der Nähe des Museumseingangs.
• Leihrollstühle an der Museumskasse.
• Ein ebenerdiger Museumszugang.
• Ein behindertengerechtes WC.
• Alle Museumsbereiche sind über breite Wege, Rampen und einfache Türdurchgänge erreichbar.
• Das Planetarium hat spezielle Plätze für Rollstühle reserviert. 
• Eine Induktionsschleife für Menschen mit Hörbehinderung ist im Planetarium vorhanden.
• Mobile Sitzgelegenheiten und Stützen (Anmerkung: In Corona-Zeiten nicht nutzbar).
• Eine über einen Aufzug erreichbare Museumsgastronomie.
• Ein ebenerdiger Zugang zum Museumsshop.

Planetarium/Kombiticket

¹⁾ Eintritt für eine Planetariumsveranstaltung

Begleitung Klassenverband

²⁾ Zwei Begleiter*innen pro Klasse/Kindergartengruppe haben freien Eintritt sofern sie an einem museumspädagogischen Programm bzw. einer Führung und ev. außerdem an einem Planetariumsprogramm teilnehmen.

Ermäßigung

³⁾ Ermäßigungsberechtigt sind: Studierende (bis zum 30. Lebensjahr) mit Vorlage eines gültigen Studierendenausweises | Auszubildende | Empfänger*innen von laufenden Leistungen nach den Sozialgesetzbüchern II und XII | Freiwilligendienstleistende | Menschen mit einem Grad an Behinderung ab 50 % (soweit erforderlich: Begleitperson gegen Nachweis, z.B. Eintrag "B", frei) | Berufsschule/-kolleg = Schüler im Klassenverband in einer beruflichen Ausbildung

Familientageskarten

⁴⁾ Familientageskarte für Eltern oder ein Elternteil mit eigenen Kindern (bis einschl. 17 Jahre) | Kombi-Karte gültig für eine Veranstaltung im Planetarium