FAQ - Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen
Corona-Hinweise | Museumsbesuch
Bitte informieren Sie sich gegebenenfalls auch über die aktuellen Vorkehrungsmaßnahmen für Ihre Führung.
Wie kann ich mein Ticket zurückgeben?
Aufgrund der aktuellen Coronaschutzverordnung des Landes NRW fallen alle Veranstaltungen im Museum und Planetarium aus. Zudem bleibt das Planetarium 2021 wegen Umbaumaßnahmen geschlossen.
Um das ggfls. bereits entrichtete Eintrittsentgelt zzgl. eventuell entstandener Portokosten
rückerstattet zu bekommen, müssen die bereits vorliegenden Eintrittskarten per Scan oder als Foto per E-Mail zusammen mit dem Erstattungsformular (siehe Link unten) an folgende Adresse gesendet werden:
servicebuero.naturkundemuseum@lwl.org. Danach erfolgt die Rücküberweisung.
Auf Grund der Absage werden die Karten ihre Gültigkeit verlieren. Ein Umtausch der Karten für eine andere Veranstaltung ist nicht möglich.
Für Rückfragen stehen wir in den Servicezeiten (mo-fr 8.30-12.30 Uhr/mo-do 14.00-15.30 Uhr) selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Was passiert mit Gutscheinen und der LWL-/LVR MuseumsCard?
(Stand 11.11.2020)
Wer eine LWL-Museumscard (oder einen Gutschein) besitzt, die (der) zwischen März 2020 und Oktober 2020 gekauft (oder eingelöst) wurde, darf die Karte drei Monate länger als mit dem ursprünglichen Gültigkeitsdatum vorgesehen nutzen. Gleiches gilt für die Museumskarte des Landschaftsverbandes Rheinland (LVR).
Weitere Informationen zur LWL-Museumscard finden Sie hier ...
Welche Sicherheits- und Hygienemaßnahmen müssen beachtet werden?
- Update vom 26.10.2020: Die 7-Tage-Inzidenz von 50 wurde überschritten. Bitte beachten Sie die ab sofort gültigen Vorschriften der aktuellen Coronaschutzverordnung NRW. Es herrscht u.a. eine Maskenpflicht in sämtlichen Bereichen der Ausstellungen, im Planetarium (auch während der Veranstaltungen) sowie in der Außenanlage und auf dem Vorplatz. Zulässig Gruppengröße: höchstens 5 Personen.
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Das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes (MNS) ist im Eingangsbereich, in den Ausstellungsräumen sowie in der Außenanlage Pflicht.
- Besucher und Besucherinnen ab dem Schuleintrittsalter (6 Jahre) müssen AUSNAHMSLOS einen MNS tragen. Personen mit Attesten, die sie vom Tragen eines MNS befreien, können momentan unsere Häuser/Einrichtungen leider nicht (mehr) besuchen. Menschen mit Attesten sollen mit dieser Regelung keinesfalls diskriminiert werden, sondern die Regelung dient dem Wohle aller, um Infektionen zu vermeiden.
- Auch im Planetarium muss ein Mundschutz getragen werden. Erst auf den Plätzen dürfen Sie den Mundschutz abnehmen. ACHTUNG! Bitte beachen Sie die jeweils tagesaktuell gültigen Coronaschutzverordnung NRW: beim Erreichen der 7-Tage-Inzidenz von über 50 besteht auch während der Vorstellungen im Planetarium Maskenpflicht.
- Bitte nutzen Sie das Handdesinfektionsmittel im Eingangsbereich des Foyers vor dem Gang zur Kasse.
- Zudem steht ein Handdesinfektionsmittel am Eingang zu den Ausstellungsräumen bereit. Bitte nutzen Sie das Mittel vor dem Betreten der Ausstellungen.
- Vor dem Planetarium steht Ihnen ebenfalls ein Spender zur Verfügung.
- Achten Sie bei Ihrem Aufenthalt und Rundgang darauf, die erforderlichen Abstände von 1,5 bis 2 Metern und die üblichen Hygieneregeln zu wahren (Niesen/Husten in Armbeuge/Taschentuch, Hände vom Gesicht fernhalten, Berührung anderer Personen vermeiden, regelmäßiges langes Händewaschen mit Wasser und Seife).
- Bitte vermeiden Sie die Bildung von Gruppen. In den Gebäuden darf sich nur eine begrenzte Anzahl von Personen aufhalten.
- Sie erhalten am Eingang zu den Ausstellungen einen Touchstift, mit dem Sie die Monitore nutzen können. Der Stift ist beim Verlassen der Ausstellungen wieder abzugeben.
- Bitte vermeiden Sie weitmöglichst das Berühren von Flächen und Gegenständen im Museum mit dem bloßen Finger und nutzen Sie stattdessen den Touchstift.
Wie viele Personen dürfen sich im Museum befinden?
Es werden insgesamt maximal 500 Besucherinnen und Besucher gleichzeitig das Museum und den Museumsgarten betreten können. Wir führen eine Einlass- und Auslasszählung durch.
Zudem werden lediglich zwei Besucher und Besucherinnen zeitgleich in den Shop gelassen.
Was ist mit Gruppen?
Bitte beachten Sie die nach NRW-Recht geltenden Coronaschutzhinweise zum Thema Gruppen.
Hier finden Sie die Informationen (externer Link).
Werden Teile der Ausstellungen und Räume aus Sicherheitsgründen geschlossen bleiben?
- Der öffentliche Pausenraum wird in nächster Zeit nicht zum Essen, Trinken, Verweilen und Treffen zur Verfügung stehen.
- Wir haben die Besucherführung geändert, um Ihnen einen sicheren Eingang und Ausgang zu gewährleisten.
Gibt es museumspädagogische Angebote, Führungen oder Werkstattnachmittage?
Museumspädagogische Programme für Kitas, Kindergärten, Schulen und Kindergeburtstage sind zur Zeit noch nicht möglich.
Seit dem 23.06.2020 sind Führungen unter folgenden Vorgaben wieder möglich :
- Maximal 5 Teilnehmer.
- Es gilt die Abstandsregel und Maskenpflicht.
- Ein Dokument zur Rückverfolgung ist auszufüllen.
- Es werden keine Handstücke genutzt.
Ab sofort nimmt das Servicebüro des Museums wieder Buchungen für alle Führungsangebote an. Bitte die eingeschränkte Teilnehmerzahl beachten!
Seit Juni 2020 werden auch wieder Werkstattnachmittage angeboten. Termine siehe hier...
Die Werkstattnachmittag für November und Dezember 2020 entfallen.
Gibt es neue Angebote?
Ja, die gibt es...
Das Planetarium hat sich etwas Besonderes einfallen lassen: Einige Angebote des Planetariums können Sie Online erleben: 360°-Videos , live übertragene Vorträge, Trailer und mehr.
Hier geht es zu unserem YouTube-Kanal... [externer Link]
Für die Kinder, welche uns nicht besuchen können sowie naturkundlich interessierte Menschen haben wir eine Mitmach-Seite eingerichtet: "Kultur digital - Mitmachangebote, KidsCorner und mehr" [interner Link]
Hier gibt es verschiedene Angebote für Zuhause.
-Änderungen vorbehalten-
Wir haben zudem unsere Social-Media-Kanäle für Sie optimiert und bieten Ihnen zahlreiche Online-Angebote:
Hat die Museumsgastronomie geöffnet?
Öffnungszeiten der Museumsgastronomie:
Dienstag bis Sonntag (und an Feiertagen) von 11.00 bis 17.00 Uhr.
Der Zugang zur Gastronomie sowie das Verlassen der Gastronomie erfolgt über die Treppe und/oder den Aufzug.
Bestellung und Zahlung erfolgt an der Gastronomie-Kasse. Die Tellergerichte werden vom Servicepersonal an den Tisch gebracht. Abräumen der Tische und Desinfektion erfolgt ebenfalls vom Servicepersonal.
Der Zugang von Außen über den Hochweg ist bis auf Weiteres - aufgrund der Notwendigkeit der Besucherzählung im Haus - nicht möglich. Sollte das Wetter beständig warm und trocken sein, wird die Gastronomie eventuell ausschließlich von Außen geöffnet. Jedoch nur, wenn die Gäste die Gastronomie auch über den Außenzugang wieder verlassen.
Ist der Museumsshop geöffnet?
Ja!
Öffnungszeiten des Museumsshops:
Dienstag bis Sonntag (und an Feiertagen)
10.00 bis 18.00 Uhr
Ist eine Kartenzahlung möglich?
Ja!
Kartenzahlung mit Kreditkarte und EC-Karte ist im Museumsshop und an der Museumskasse möglich.
Auch Kleinbeträge sind möglich und erwünscht.
Wo kann ich parken?
Parkplätze gibt es für eine Gebühr auf dem Parkplatz des Allwetterzoos neben dem Museum.
Sollte der Parkplatz geschlossen sein, sind die 3000 Parkplätze des Zoos ausgelastet.
Corona-Hinweise | Führungen
Bitte informieren Sie sich gegebenenfalls auch über die aktuellen Vorkehrungsmaßnahmen für Ihren Museumsbesuch.
Wie kann ich mein Ticket zurückgeben?
Aufgrund der aktuellen Coronaschutzverordnung des Landes NRW vom 30.10.2020 fallen alle Veranstaltungen im Museum und Planetarium im Zeitraum vom 03.11.2020 bis 30.11.2020 aus.
Um das ggfls. bereits entrichtete Eintrittsentgelt zzgl. eventuell entstandener Portokosten
rückerstattet zu bekommen, müssen die bereits vorliegenden Eintrittskarten per Scan oder als Foto per E-Mail zusammen mit dem Erstattungsformular (siehe Link unten) an folgende Adresse gesendet werden:
servicebuero.naturkundemuseum@lwl.org. Danach erfolgt die Rücküberweisung.
Auf Grund der Absage werden die Karten ihre Gültigkeit verlieren. Ein Umtausch der Karten für eine andere Veranstaltung ist nicht möglich.
Für Rückfragen stehen wir in den Servicezeiten (mo-fr 8.30-12.30 Uhr/mo-do 14.00-15.30 Uhr) selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Welche Sicherheits- und Hygienemaßnahmen müssen beachtet werden?
- Das Tragen eines Mundschutzes ist im Eingangsbereich, in den Ausstellungsräumen sowie in der Außenanlage Pflicht.
- Im Eingangsbereich des Foyers finden Sie einen Spender mit einem Handdesinfektionsmittel, bitte nutzen Sie dieses vor dem Gang zur Kasse.
- Zudem steht ein Handdesinfektionsmittel am Eingang zu den Ausstellungsräumen bereit. Bitte nutzen Sie das Mittel vor dem Betreten der Ausstellungen.
- Achten Sie bei Ihrem Aufenthalt und Rundgang darauf, die erforderlichen Abstände von 1,5 bis 2 Metern und die üblichen Hygieneregeln zu wahren (Niesen/Husten in Armbeuge/Taschentuch, Hände vom Gesicht fernhalten, Berührung anderer Personen vermeiden, regelmäßiges langes Händewaschen mit Wasser und Seife).
- Aus hygienischen Gründen stehen auch während der Führungen keine Handstücke zur Verfügung.
Wie viele Personen dürfen an einer Führung teilnehmen?
Die Personenanzahl für jede Führung ist auf maximal 5 Personen (zzgl. Museumspäadagoge oder Pädagogin) begrenzt.
Gibt es eine Datenerhebung zur Rückverfolgbarkeit?
Alle anwesenden Personen einer Führung im Museum werden aus Gründen der Rückverfolgbarkeit (§ 2a CoronaSchVO) mit Name, Adresse, Telefonnummer, Datum und Uhrzeit des Besuchs sowie mit persönlicher Unterschrift schriftlich erfasst.
Die Daten werden 4 Wochen aufbewahrt und danach vernichtet.
Wie viel kostet eine Führung und wie lange dauert sie?
Eine Führung dauert eine Stunde und kostet 30,-€ zuzüglich des Eintritts in das Museum. Sollten Corona-bedingt größere Gruppen auf Kleingruppen aufgeteilt werden, gibt es eine Preisreduzierung. Fragen dazu beantwortet IHnen gerne unser Servicebüro (Kontaktdaten siehe unten auf dieser Seite).
Wie kann ich mich für eine Führung anmelden?
Anmeldungen für eine Führung erfolgen über das Servicebüro.
Servicebüro
Telefon : 02 51.591-60 50
(Mo-Fr 8.30-12.30 Uhr, Mo-Do 14.00-15.30 Uhr. An Feiertagen ist das Servicebüro nicht besetzt!)
E-Mail: servicebuero.naturkundemuseum@lwl.org
Ist es möglich, mit der EC Karte zu bezahlen?
Ja!
Kartenzahlung ist im Museumsshop und an der Museumskasse möglich.
Auch Kleinbeträge sind möglich und erwünscht.
Allgemeine häufig gestellte Fragen
Adresse
LWL-Museum für Naturkunde
Westfälisches Landesmuseum mit Planetarium
Sentruper Str. 285 | 48161 Münster
Telefon 0251.591-05
Telefax 0251.591-60 98
Schreib-Telefon für gehörlose Menschen 0251.591-4799
Museum
Dienstag bis Sonntag (und an Feiertagen) von 9.00 bis 18.00 Uhr.
Planetarium
Das Planetarium bietet zu wechselnden Zeiten Veranstaltungen innerhalb der Öffnungszeiten des Museums an.
An Feiertagen Programm wie an Sonntagen.
24.12. Sonderprogramm,
25.12. und 31.12. geschlossen
Eintrittskarten
Eintrittskarten und Tickets für das Museum, Planetarium und sonstige Veranstaltungen erhalten Sie an der Museumskasse.
Dienstag bis Sonntag (und feiertags) von 9.00 bis 18.00 Uhr.
Zahlungsarten: Bar, mit EC- oder Kreditkarte.
Online-Tickets
Für ausgewählte Planetariums-Veranstaltungen, wie Musikshows, Konzerte Lesungen oder Sonderveranstaltungen, besteht die Möglichkeit, die Tickets im Onlineshop auf TicketPAY zu erwerben.
Eintrittspreis ermäßigt
Museum 4,00 Euro
Planetarium 4,00 Euro
Kombiticket 7,00 Euro
Ermäßigungsberechtigte
a) Studierende (bis zum 30. Lebensjahr) mit Vorlage eines gültigen Studierendenausweises
b) Auszubildende
c) Empfänger und Empfängerinnen von laufenden Leistungen nach den Sozialgesetzbüchern II und XII
d) Freiwilligendienstleistende
e) Menschen mit einem Grad an Behinderung ab 50 %
(soweit erforderlich: Begleitperson gegen Nachweis, z.B. Eintrag "B", frei)
f) Berufsschule/-kolleg = Schüler im Klassenverband in einer beruflichen Ausbildung
Die ermäßigten Eintrittspreise entnehmen sie der Preisliste.
Gutscheine an Museumskasse
a) An der Museumskasse können Sie Gutscheine für den Besuch der Ausstellungen, einer Planetariumsveranstaltung oder eines Kombitickets erwerben.
b) Die Gutscheine werden an der Kasse in Eintrittskarten umgewandelt.
Online-Gutscheine Museum / Planetarium
a) Im Onlineshop auf TicketPAY erhalten Sie unsere Online-Gutscheine.
b) Die Gutscheine können als digitales Ticket auf dem Smartphone oder als Ausdruck an der Museumskasse vorgelegt werden.
c) Nach dem Einlesen werden die Museumsgutscheine in Eintrittskarten umgewandelt.
Gutscheine Kombitickets
a) In unserem Onlineshop auf TicketPAY erhalten Sie unsere Gutscheine für Kombitickets. Sie ermöglichen den Eintritt zu den Sonder- und Dauerausstellungen im Naturkundemuseum, sowie den Zutritt zu einer Planetariumsveranstaltung.
b) Die Gutscheine können als digitales Ticket auf dem Smartphone oder als Ausdruck an der Museumskasse vorgelegt werden.
c) Nach dem Einlesen werden die Museumsgutscheine in Eintrittskarten umgewandelt.
Kontakt
Telefon: 0251.591-6050
E-Mail: servicebuero.naturkundemuseum@lwl.org
Servicezeiten
Mo-Fr: 8.30-12.30 Uhr | Mo-Do: 14.00-15.30 Uhr
Am Wochenende und an Feiertagen ist das Servicebüro nicht besetzt!
Kinderprogramme
Die Kinderprogramme sind speziell für Familien mit kleinen Kindern geeignet.
Sie führen die jungen Besucher und Besucherinnen an das Thema Sterne heran und erzählen einfache Geschichten. Kinder unter vier Jahren haben keinen Zutritt zum Planetarium.
Weltall - für alle
In diesen familiengeeigneten Programmen, die sich an alle Astronomie-Einsteiger- und Einsteigerinnen richten, wird nicht nur der Sternenhimmel gezeigt, sondern auch Spannendes aus der Welt der Astronomie unterhaltsam und einfach verständlich erläutert.
Weltall – Spezial
Für Enthusiasten und Enthusiastinnen: In diesem Programmen werden bestimmte Themen aus der Astronomie und anderen Bereichen der Wissenschaft näher vorgestellt und verständlich erläutert. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich, aber Interesse am Thema.
Auswahltermine für Gruppen
Gruppen ab zehn Personen, z. B. Schulklassen, Ausflügler und Vereine, können an Auswahlterminen ein Programm selbst wählen.
Die erste Anmeldung bestimmt das Programm.
Auswahltermine (während der Schulzeit):
Dienstag und Freitag um 10.30 Uhr und 16.00 Uhr
Mittwoch und Donnerstag 9.30 Uhr und 10.30 Uhr
In den Ausstellungen
Im Naturkundemuseum ist das Fotografieren und Filmen mit Einschränkungen gestattet. Aufnahmen dürfen nur ohne Blitz oder Stativ angefertigt werden.
Bitte beachten sie die Persönlichkeitsrechte der übrigen Museumsbesucher.
Im Planetarium
Im Planetarium ist das Fotografieren und das Filmen ausnahmslos verboten!
Private oder kommerzielle Nutzung
Die private Verwendung von Fotos aus dem LWL-Museum für Naturkunde ist erlaubt. Bitte geben Sie einen Hinweis auf den Ursprung der Fotos und verlinken Sie uns: www.lwl-naturkundemuseum-muenster.de/de
Die gewerbliche Verwendung von Fotos aus dem LWL-Museum für Naturkunde ist nur eingeschränkt erlaubt. Sie benötigen vorab unsere Genehmigung. Es können Kosten entstehen. Bitte richten Sie Ihre Anfrage rechtzeitig an naturkundemuseum@lwl.org, Stichwort: "gewerbliche Fotoverwendung".
Wir weisen auf die gesetzlichen Bestimmungen des Urheber- und des Persönlichkeitsrechts hin!
Hunde
Blindenführhunde und Assistenzhunde
Es ist im Museumsgebäude und auf dem Außengelände (Gesteinshof) nicht erlaubt, Tiere mitzuführen. Eine Ausnahme ist das Mitführen von Assistenzhunden.
Informationen zur Barrierefreiheit
Das LWL-Museum für Naturkunde wurde möglichst barrierefrei gestaltet.
- Behindertenparklätze in der Nähe des Museumseingangs.
- Leihrollstühle an der Museumskasse.
- Ein ebenerdiger Museumszugang.
- Ein behindertengerechtes WC.
- Alle Museumsbereiche sind über breite Wege, Rampen und einfache Türdurchgänge erreichbar.
- Das Planetarium hat spezielle Plätze für Rollstühle reserviert.
- Eine Induktionsschleife für Menschen mit Hörbehinderung ist im Planetarium vorhanden.
- Mobile Sitzgelegenheiten und Stützen (Anmerkung: In Corona-Zeiten nicht nutzbar).
- Eine über einen Aufzug erreichbare Museumsgastronomie.
- Ein ebenerdiger Zugang zum Museumsshop.
Museum
Der Museumszugang und alle Museumsbereiche sind für mobilitätseingeschränkte Menschen über breite Wege, Rampen und einfache Türdurchgänge erreichbar. Ein behindertengerechtes WC steht zur Verfügung. Ein Aufzug führt zur Museumsgastronomie im ersten Stock.
Rollstühle für Menschen mit körperlichen Einschränkungen sowie mobile Sitzgelegenheiten mit Stützfunktion sind vorhanden. Die Rollstühle sind kostenlos an der Kasse zu leihen. Bitte gegebenenfalls vorher telefonisch reservieren oder erkundigen Sie sich bei Bedarf an der Museumskasse.
Planetarium
Der Planetariumseingang ist ebenerdig. Es sind spezielle Plätze für Menschen im Rollstuhl reserviert. Eine Induktionsschleife für Menschen mit Hörbehinderung ist vorhanden.
Die Induktionsschleife ermöglicht gehörlosen und hörbehinderten Menschen eine Teilnahme an den Planetariumsveranstaltungen ohne Hörverluste. Der Ton wird auf das Hörgerät übertragen. Die Induktionsschleife ist mit dem Alarm des Feuermelders verbunden.
An jedem ersten Samstag im Monat gibt es zudem eine Veranstaltung mit Untertiteln.
Jahreskarte - LWL-MuseumsCard
Gültigkeitsdauer: 1 Jahr
20 Orte in Westfalen-Lippe
14 Museen des Landschaftsverbands Rheinland (LVR)
Die LWL-Museumscard ist im LWL-Museum für Naturkunde erhältlich.
Sie gilt nur für die Ausstellungen im Naturkundemuseum.
Für den Besuch des Planetariums ist ein gesonderter Eintritt zu entrichten.
Regeln
Folgende Regeln sind für den Aufenthalt im Naturkundemuseum und Planetarium zu beachten:
Taschen, Rucksäcke Regenschirme
Im gesamten Ausstellungsbereich und Planetarium ist das Mitführen von Rucksäcken, Taschen oder Regenschirmen nicht erlaubt.
Essen und Trinken
Das Essen und Trinken ist im gesamten Ausstellungsbereich und im Planetarium nicht gestattet. Es gibt eine Museumsgastronomie zur Verpflegung sowie einen Pausenbereich für Selbstversorger.
Weitere Hinweise finden Sie in unseren AGBs...
Sie haben Fragen?
Servicebüro
Servicezeiten
Mo-Fr: 8.30-12.30 Uhr | Mo-Do: 14.00-15.30 Uhr
(An Feiertagen ist das Servicebüro nicht besetzt!)
Kontakt
Telefon: 0251.591-6050
E-Mail: servicebuero.naturkundemuseum@lwl.org
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